OFİS İNTERNET ERİŞİM SORUNLARININ TESPİTİNDE HANGİ ADIMLAR İZLENMELİDİR?

Ofis kablolu internet bağlantısı sorunlarının çözümünde aşağıdaki adımlar kullanılarak sorunun kaynağı bulunabilir ve giderilebilir.

1. Sağ alt tarafta bulunan internet erişim simgesinde alınan hata nedir?

a. Sarı Ünlem: Ethernet priziniz ve kontrol yaptığınız cihaz arasında modem vb. bir cihaz olmadığına emin olduktan sonra aşağıdaki kontrolleri yapın.

i. Bulunduğunuz fakültede IP adreslerinin elle (statik olarak) ya da otomatik olarak alındığının bilgisini fakülte bilgi işlem sorumlusundan veya Bilgi İşlem Daire Başkanlığı’nı arayarak öğrenin. İnternet erişim simgesine sağ tıklatıp Ağ ve Paylaşım Merkezini Aç (Open Network and Sharing Center) seçin ve sol tarafta bulunan Bağdaştırıcı Seçeneklerini Değiştirin (Change adapter settings) seçeneğine tıklayın. Karşınıza çıkacak bağdaştırıcılardan Yerel Ağ Bağlantısı (Local Area Connection) veya Ethernet isimli bağdaştırıcıya sağ tıklayıp Özellikler (Properties) seçeneğine tıklayın. Açılan pencerede bulunan listedeki Internet Protokolü Sürüm 4 (Internet Protocol Version 4) seçeneğine çift tıklayın ve aşağıdaki konfigürasyonlardan uygun olanını yaptıktan sonra internet erişim probleminiz devam ederse sonraki adıma ilerleyin.

1. IP adreslerinin elle girilmesi gerekiyorsa, Aşağıdaki IP adresini kullan (Use the following IP address) ve Aşağıdaki DNS sunucu adreslerini kullan (Use the following DNS server addresses) kutucuklarını seçtikten sonra fakülte bilgi işlem sorumlusundan alınan IP bilgilerini doğru kutucuklara girin. Tamam (OK) düğmesine tıklayarak pencereyi kapatın.
2. IP adreslerinin otomatik olarak alınması gerekiyorsa Otomatik olarak bir IP adresi al (Obtain an IP address automatically) ve DNS sunucu adresini otomatik olarak al (Obtain DNS server address automatically) kutucuklarının işaretli olduğuna emin olun. Tamam (OK) düğmesine tıklayarak pencereyi kapatın.
3. IP adresiyle ilgili yapılandırmanın sizin cihazınızda veya ağ içerisindeki başka bir cihazda yanlış yapılmış olması durumunda Sarı Ünlem hatasına ek olarak IP çakışması uyarısı da alınabilir. Böyle bu durumda buradan yardım alabilirsiniz.

ii. İnternet erişim simgesine sağ tıklatıp Ağ ve Paylaşım Merkezini Aç (Open Network and Sharing Center) seçin ve sol tarafta bulunan Bağdaştırıcı Seçeneklerini Değiştirin (Change adapter settings) seçeneğine tıklayın. Karşınıza çıkacak bağdaştırıcılardan Yerel Ağ Bağlantısı (Local Area Connection) veya Ethernet isimli bağdaştırıcıya sağ tıklayıp Durum (Status) seçeneğine tıklayın. Açılan pencerede Ayrıntılar (Details) düğmesine tıklayın.

1. IP adresi bilgisi aşağıdakilerden hangisine uyuyor?

a. 169.254.X.X: 3 numaralı adıma devam edin.

b. 192.168.X.X veya 172.16.X.X – 172.31.X.X veya 10.X.X.X:

i. Bilgisayar ile priz arasında modem vb. (Ethernet-USB dönüştürücüsü haricinde) bir cihaz var mı? Eğer varsa bunu aradan çıkartın ve kontrolleri tekrarlayın.
ii. Bilgisayarınız sahte DHCP sunuculuğu saldırısına maruz kalmış olabilir. Bu durumun çözümü için cihazınızda komut ekranını kullanarak Varsayılan Ağ Geçidi'ne (Default Gateway) ait IP'nin MAC adresine ulaşmalı ve bunu Bilgi İşlem Daire Başkanlığı'na bildirmelisiniz.

c. 160.75.X.X: İnternet erişim sorununuzun halen var olduğundan emin olduktan sonra bir sonraki adıma devam edin.


2. DNS adresleri 160.75.2.20 ve 160.75.100.20 şeklinde mi?

a. Evet: Sonraki adıma devam edin.

b. Hayır: Bağdaştırıcı seçeneklerini değiştirin (Change adapter settings) penceresinde bulunan Yerel Ağ Bağlantısı (Local Area Connection) veya Ethernet isimli bağdaştırıcıya sağ tıklayıp Özellikler (Properties) seçin ve açılan pencerede bulunan listedeki Internet Protokolü Sürüm 4 (Internet Protocol Version 4) seçeneğine çift tıklayın.

i. IP adreslerinin elle girilmesi gerekiyorsa, DNS sunucu adreslerini belirtilen değerlerle değiştirin. Sorun bu şekilde çözülmezse DNS sunucu adreslerinin hemen altında bulunan Gelişmiş (Advanced) düğmesine tıklayın ve açılan penceredeki DNS sekmesine geçin. Buradaki kutucukta yukarıdakinden farklı DNS adresleri varsa bunları tek tek seçip aşağısında bulunan tuşları kullanarak listeden kaldırın. Not: Bu listede farklı DNS adreslerinin bulunması, bilgisayarınızda zararlı üçüncü parti yazılımların bulunduğunu gösterebilir. Bu kontroller sorununuzu düzeltmezse sonraki adıma devam edin.
ii. IP adreslerinin otomatik alınması gerekiyorsa yukarıda anlatıldığı gibi IP ve DNS bilgilerinin otomatik olarak alınması için gerekli yapılandırmayı yapın.

b. Kırmızı çarpı: Aşağıdaki kontrolleri yapın.

i. İnternet erişim simgesine sağ tıklatıp Ağ ve Paylaşım Merkezini Aç (Open Network and Sharing Center) seçin ve sol tarafta bulunan Bağdaştırıcı seçeneklerini değiştirin (Change adapter settings) seçeneğine tıklayın. Karşınıza çıkacak bağdaştırıcılardan Yerel Ağ Bağlantısı (Local Area Connection) veya Ethernet isimli bağdaştırıcının Etkin (Enabled) olup olmadığını kontrol edin.

1. Etkin (Enabled): Sonraki adıma devam edin.
2. Devre dışı (Disabled): Bağdaştırıcıya sağ tıklayarak Etkinleştir (Enable) seçeneğini seçin. İnternet erişiminiz düzelmediyse sonraki adıma devam edin.

ii. Klavyede bulunan Windows tuşu ve R tuşuna aynı anda basarak açılan kutucuğa devmgmt.msc yazın ve Tamam (OK) düğmesine tıklayın. Açılan pencerede bilgisayarınızdaki cihazlara ait sürücülerden Ağ bağdaştırıcıları (Network adapters) altında Ethernet kartınıza ait sürücünün yüklü ve güncel olduğuna emin olun. Ethernet kartınıza ait bir sürücü bulunmuyorsa başka bir bilgisayar kullanarak uygun sürücüyü üreticinin sitesinden indirip bilgisayarınıza kurmanız gerekmektedir. Eğer sürücü kurulu ise sürücüye sağ tıklayıp Sürücüyü güncelleştir (Update driver) seçeneğini kullanarak sürücünün işletim sistemi tarafından otomatik olarak güncelleştirilmesini sağlayabilirsiniz.

 

2. Aşağıdaki kontrolleri yapın.

a. Öncelikle internet erişimi sağlanmaya çalışılan cihazın, çalıştığından emin olunan bir kablo ile, çalıştığından emin olunan bir Ethernet prizinde internet erişimi sağlayıp sağlayamadığı kontrol edilerek cihazda sorun olup olmadığı tespit edilir. Cihazın bu şekilde İnternet’e erişebiliyor olması, cihaz tarafında sorun olmadığını gösterir. Eğer bu şekilde de internete erişilemiyorsa, sorunun cihaz kaynaklı olduğu görülür. Aynı kontrol, internete bağlanılmaya çalışılan kablo ve prize İnternet’e bağlanma sorunu yaşanmayan bir cihaz bağlanarak da yapılabilir. Bu şekilde internet erişimi sağlanabilirse sorunun cihaz kaynaklı olduğu tespit edilir. Cihazınızda İnternet erişimini engelleyecek bazı durumlar ve çözümleri şu şekildedir:

i. Cihazın Ethernet bağlantı noktasındaki fiziksel sorunlar veya Ethernet kartı kaynaklı sorunlar internet erişiminde sorun yaşanmasına neden olabilmektedir. Bu durum kendini temassızlık veya kablonun bilgisayar tarafından algılanmaması şeklinde gösterebilir.
ii. Bazı zararlı yazılımlar internet trafiğinizi kontrol ederek İnternet erişiminizde yavaşlığa ve kesilmelere neden olabilmektedir. Bu tür yazılımların cihazınızda bulunup bulunmadığını test etmek ve varsa bunları kaldırmak için antivirüs yazılımları kullanılabilir. Bazı durumlarda antivirüs yazılımları bu tür zararlı yazılımları tespit edememektedir, bu nedenle böyle bir durumdan şüphelenilmesi durumunda cihazın işletim sistemi baştan kurularak bu türden bir sorunun tamamen önüne geçilebilir.
iii. Bazı işletim sistemi sürümlerinde cihaz uyku moduna alındıktan sonra tekrar açıldığında İnternet erişiminde sorunlar yaşandığı görülmektedir. Bu durumun çözümü olarak cihaz yeniden başlatılabilir.
iv. Kablolu İnternet’in kablosuz olarak paylaşılmasını sağlayan kablosuz bağlantı noktası yazılımları (hotspot yazılımları) İnternet erişiminde sorun yaşanmasına neden olabilmektedir. Bazı işletim sistemlerinin kendi içerisinde gelen ve benzer işleve sahip ayarlar da aynı duruma neden olabilmektedir.
v. İnternet’e erişilmeye çalışılan cihazda IP adreslerinin statik olarak (elle) girilmesi gerektiği halde otomatik IP yapılandırması yapılmış olması durumunda veya tam tersi durumda İnternet erişiminde sorun yaşanacaktır. IP adreslerinin statik (elle) girilmesi veya otomatik olarak yapılandırılması için gerekli ayarlamaları yapmak için buradan yardım alabilirsiniz. Benzer şekilde DNS adreslerinin yapılandırmasındaki hatalar da internet erişiminizi etkileyebilmektedir. DNS adreslerinin yapılandırılması konusunda buradan yardım alabilirsiniz.

b. İnternet erişiminde sorun yaratmadığından emin olunan bir kablo, İnternet erişimi için kullanılan kablo ile değiştirilerek internet erişim sorununun düzelip düzelmediği kontrol edilir. İnternet erişimindeki problem ortadan kalkarsa sorunun kablo kaynaklı olduğu tespit edilmiş olur. Kablo kaynaklı sorunların çözümü için yeni bir Ethernet kablosu alınması tavsiye edilir. Kablo kaynaklı bir sorun olup olmadığı alternatif olarak, İnternet’e erişilmeye çalışılan kablo İnternet erişiminde sorun yaşanmayan bir cihaz ve priz arasında kullanılarak kontrol edilebilir.

c. İnternet erişim sorunu Ethernet prizi veya priz devamındaki altyapı kaynaklı da olabilmektedir. Bunun kontrolü için İnternet’e bağlanılmaya çalışılan cihaz ve kablo ile, İnternet erişiminde sorun yaratmayan bir Ethernet prizi kullanılarak İnternet erişiminin sağlanıp sağlanamadığı kontrol edilmelidir. Eğer İnternet erişim sorunu bu yolla giderilebiliyorsa sorunun altyapı kaynaklı olduğu sonucuna varılır. Bu sorunun giderilmesi için Bilgi İşlem Daire Başkanlığı’na bir yardım bileti oluşturulması durumunda Bilgi İşlem Daire Başkanlığı tarafından gerekli kontroller yapılacak ve gerekli görülmesi durumunda sorunla yerinde ilgilenilecektir.

Bu makale size yardımcı oldu mu?

İTÜ YARDIM İTÜ Bilgi İşlem Daire Başkanlığı ürünüdür © 2018